临时性预订只能给予（）确认。

单项选择题预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。

A.责任感
B.技能
C.接待能力
D.应变能力

单项选择题许多宾客在出外以前订房的主要原因是（）。

A.怕麻烦
B.即来即住
C.免遭饭店客满的风险，即到即住
D.业务需要

单项选择题前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。

A.服务态度
B.环境
C.服务质量
D.设备条件

单项选择题对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。

A.建议
B.命令
C.变更
D.确认

单项选择题饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。

A.家庭
B.单位
C.团体