A.建议 B.命令 C.变更 D.确认
单项选择题饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。
A.家庭 B.单位 C.团体
单项选择题电传预订客房饭店一般规定回复订房电传不迟于（）小时。
A.2 B.3 C.4 D.5
单项选择题电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。
A.语言表达 B.仪容仪表 C.面部表情
单项选择题电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
A.预订员 B.大堂经理 C.前厅领班 D.销售部经理
单项选择题客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。
A.相同 B.不同
