饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。

单项选择题电传预订客房饭店一般规定回复订房电传不迟于（）小时。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。

A.语言表达
B.仪容仪表
C.面部表情

单项选择题电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。

A.预订员
B.大堂经理
C.前厅领班
D.销售部经理

单项选择题客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。

A.相同
B.不同

单项选择题当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。

A.当日取消
B.保留
C.预留时间