与客户沟通时不应该说太多（）。

单项选择题坐席代表应该具备的最基本的也是最核心的能力就是沟通能力。沟通具有（），需要对方回应和反馈，这样我们才能确认信息传递是否正确。

A.单向性
B.传递性
C.双向性
D.吸收性

多项选择题如未听清楚客户的表达，需要客户重复时，可以使用以下哪种规范用语？（）

A.对不起，您那边的信号不是很好，请您重复一遍可以吗？
B.对不起，可以麻烦您将刚才的问题重复一下可以吗？
C.对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！
D.非常抱歉，由于您那边的环境比较吵，您刚才说的我听的不是很清楚，麻烦您再讲一遍可以吗？

多项选择题声音的质量包括（）及抑扬顿错。

A.高低音
B.节奏
C.音量
D.语调

多项选择题如果所处压力过大，能够通过（）三个方面预防压力。

A.减少目标
B.习惯无常
C.分散注意力
D.提早规划

多项选择题为了避免发音含糊或笨拙，需要通过舌关后音训练提高的发音是（）

A.zh
B.ch
C.sh
D.r