如未听清楚客户的表达，需要客户重复时，可以使用以下哪种规范用语？（）

多项选择题声音的质量包括（）及抑扬顿错。

A.高低音
B.节奏
C.音量
D.语调

多项选择题如果所处压力过大，能够通过（）三个方面预防压力。

A.减少目标
B.习惯无常
C.分散注意力
D.提早规划

多项选择题为了避免发音含糊或笨拙，需要通过舌关后音训练提高的发音是（）

A.zh
B.ch
C.sh
D.r

多项选择题（）等，都可能会成为坐席代表消极情绪产生的导火索。

A.情绪激烈的用户
B.工作待遇不高
C.工作量的压力
D.上级的误解

多项选择题微笑服务的重要性体现在以下哪几个方面？（）

A.微笑服务能带来良好的第一印象
B.微笑服务能给坐席代表的工作带来便利，提高工作效率
C.微笑服务可以带来良好的经济效益
D.微笑服务可以解决客户真实需求