为了避免发音含糊或笨拙，需要通过舌关后音训练提高的发音是（）

多项选择题（）等，都可能会成为坐席代表消极情绪产生的导火索。

A.情绪激烈的用户
B.工作待遇不高
C.工作量的压力
D.上级的误解

多项选择题微笑服务的重要性体现在以下哪几个方面？（）

A.微笑服务能带来良好的第一印象
B.微笑服务能给坐席代表的工作带来便利，提高工作效率
C.微笑服务可以带来良好的经济效益
D.微笑服务可以解决客户真实需求

多项选择题要想解决口腔松软，做到字音准确、清晰响亮，就必须加强（）音的发音力度。

A.b
B.p
C.m
D.a

多项选择题呼叫中心按媒体形式可分为（）

A.电话呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒体呼叫中心
D.多点呼叫中心

单项选择题呼出电话处理的工作任务不包括（）

A.外呼前准备
B.电话外呼
C.结果记录及反馈
D.情绪管控