A.单向性B.传递性C.双向性D.吸收性
判断题与客户沟通时应该说太多专业术语。
判断题普通话包括零声母共有21个声母。
判断题客户信息服务人员通过规范的发音、优美的声音、准确的表达，会使客户通过声音感受到企业的良好形象。
判断题高水准坐席代表需要具备沟通能力、电话礼仪、有效解决问题等能力。
判断题以下哪些内容是电话礼仪中的“忌”（客户服务用语中，说“你”“喂、忘记做记录、问候客户的时候，仅仅说“您好”、避免使用口头语）。
