拨打电话时，首先应该选择适当的（），才能事半功倍。

单项选择题从语言技巧上说，拒绝有（）、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方。

A.直接拒绝
B.态度拒绝
C.身体拒绝
D.抗拒

单项选择题用温婉和曲折的语言表达本意的拒绝是（）。

A.直接拒绝
B.婉言拒绝
C.沉默拒绝
D.回避拒绝

单项选择题在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。

A.道歉
B.争辩
C.沉默
D.回避

单项选择题服务过程中话务员一般采用（）拒绝。

A.直接
B.婉言
C.沉默
D.回避

单项选择题话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题交流中（）是了解对方的起点，是判断的基础。

A.交谈
B.倾听
C.询问
D.倾诉

单项选择题接电话时（）要适中，不能大呼小叫。

A.语义
B.语速
C.音调
D.语言

单项选择题电话礼仪不仅会塑造（）形象，还能反映出一个人的道德修养。

A.单位
B.集体
C.个人
D.他人

单项选择题通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括（）、语气、语速语调等。

A.音调
B.话题
C.举止
D.措词

单项选择题在交谈时一旦自己出现失言或失态，应当立即（）。

A.辩解
B.掩护
C.叉开
D.道歉