A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题交流中()是了解对方的起点,是判断的基础。
A.交谈 B.倾听 C.询问 D.倾诉
单项选择题接电话时()要适中,不能大呼小叫。
A.语义 B.语速 C.音调 D.语言
单项选择题电话礼仪不仅会塑造()形象,还能反映出一个人的道德修养。
A.单位 B.集体 C.个人 D.他人
单项选择题通过口头语言表达意思的,是有声言谈,包括()、语气、语速语调等。
A.音调 B.话题 C.举止 D.措词
单项选择题在交谈时一旦自己出现失言或失态,应当立即()。
A.辩解 B.掩护 C.叉开 D.道歉
单项选择题最适宜用来交流思想、表达感情的谈话方式是()。
A.启发式 B.静听式 C.倾泻式 D.扩展式
单项选择题在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌,又与谈话的内容相适宜,就必须对自己谈话时的()进行必要的规范。
A.表情、动作、语言、语气 B.神态、动作、语言、态度 C.表情、动作、语言、态度 D.神态、动作、语言、语气
单项选择题在实施客户回复时,应注意()。
A.准备简单提纲 B.在客户挂断电话前先行挂断电话 C.直奔主题,不需问候,避免浪费时间和错过时机 D.除解答客户问题外,尽量挖掘客户问题
单项选择题不属于客户回复的实施要求的是()。
A.了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求 B.承诺客户赠送礼品 C.收集客户信息 D.与客户沟通,圆满解决客户问题
单项选择题不属于客户回复的要求的是()。
A.客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题 B.寻找恰当的时间进行客户回复,说明回复目的 C.对客户提出意见建议,及时做好记录 D.针对客户现状,提供个性化服务