A.为:右手伸拇指、食指,向左腕部转动几下 B.您:一手食指指向对方 C.服:一手手掌贴于耳部,头向前微微倾斜 D.务:右手拍一下左肩膀
单项选择题在沟通的漏斗理论中,你心里想的100%,嘴上说的是80%,别人听懂的是()。
A.70%B.60%C.50%D.40%
单项选择题以下哪类人群不属于银行特殊群体消费者:()
A.残障B.老人C.严重体弱D.妇女儿童
单项选择题群体性事件应急预案中,以下哪一条不正确()
A.在大堂内沟通解决 B.立即了解情况原因 C.立即安抚情绪 D.立即汇报领导
多项选择题大堂经理职业操守要求主要包括:()
A.具有风险防范意识。 B.遵守保密纪律,不得私自保留客户资料,或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。 C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉,误导客户的行为。 D.不得为客户办理任何交易业务。
多项选择题关于引导客户需求技巧——spin中说法正确的是:()
A.S-Situation——背景问题 B.P-Problem——难点问题 C.I-Imply——暗示问题 D.N-Needs——示益问题
多项选择题情绪压力管理五大原则中有:()
A.加减重塑原则 B.平衡转移原则 C.时间管理原则 D.借助外力原则 E.乐观思维原则
多项选择题客户识别有哪三个要素()
A.决定权 B.意向 C.购买力 D.需求
多项选择题三种状态下识别客户,分别为哪三种?()
A.客户进门时的识别判断 B.客户咨询时的识别判断 C.客户等候时的识别判断 D.客户办理时的识别判断
多项选择题下面属于有效沟通的三级层次是()
A.质疑 B.理解 C.认同 D.信任
多项选择题在进行引导客户需求技巧时有以下几种()
A.背景问题 B.难点问题 C.暗示问题 D.示益问题