“为您服务”手势打错的是哪一个？（）

单项选择题在沟通的漏斗理论中，你心里想的100%，嘴上说的是80%，别人听懂的是（）。

A.70%
B.60%
C.50%
D.40%

单项选择题以下哪类人群不属于银行特殊群体消费者：（）

A.残障
B.老人
C.严重体弱
D.妇女儿童

单项选择题群体性事件应急预案中，以下哪一条不正确（）

A.在大堂内沟通解决
B.立即了解情况原因
C.立即安抚情绪
D.立即汇报领导

多项选择题大堂经理职业操守要求主要包括：（）

A.具有风险防范意识。
B.遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。
C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。
D.不得为客户办理任何交易业务。

多项选择题关于引导客户需求技巧——spin中说法正确的是：（）

A.S-Situation——背景问题
B.P-Problem——难点问题
C.I-Imply——暗示问题
D.N-Needs——示益问题