大堂经理职业操守要求主要包括：（）

多项选择题关于引导客户需求技巧——spin中说法正确的是：（）

A.S-Situation——背景问题
B.P-Problem——难点问题
C.I-Imply——暗示问题
D.N-Needs——示益问题

多项选择题情绪压力管理五大原则中有：（）

A.加减重塑原则
B.平衡转移原则
C.时间管理原则
D.借助外力原则
E.乐观思维原则

多项选择题三种状态下识别客户，分别为哪三种？（）

A.客户进门时的识别判断
B.客户咨询时的识别判断
C.客户等候时的识别判断
D.客户办理时的识别判断

多项选择题客户识别有哪三个要素（）

A.决定权
B.意向
C.购买力
D.需求

多项选择题下面属于有效沟通的三级层次是（）

A.质疑
B.理解
C.认同
D.信任

多项选择题在进行引导客户需求技巧时有以下几种（）

A.背景问题
B.难点问题
C.暗示问题
D.示益问题

多项选择题在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。

A.澄清
B.陈述
C.需求
D.理解

多项选择题有效沟通中的态势语言包括（）。

A.面部表情
B.身势语言
C.手势语言
D.空间语言

多项选择题网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。

A.产品组合营销
B.客户需求分析
C.专业沟通技巧
D.联动营销

多项选择题哪些客户符合MAN三要素？（）

A.企业主
B.工薪族
C.富裕家庭
D.退休