判断题对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
判断题群体性事件应急预案中，立即了解情况原因，并立即安抚情绪。
判断题在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一
判断题客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到物质上的满足。
判断题当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。
