A.在大堂内沟通解决 B.立即了解情况原因 C.立即安抚情绪 D.立即汇报领导
单项选择题抢劫应急预警演练中,哪一项不正确()
A.沉着冷静 B.拖延劫匪 C.大声呼喊可能有人抢劫 D.一键报警
单项选择题下面对秩序良好的银行厅堂说法不正确的是()
单项选择题在发现并确认诈骗、冒领的嫌疑人作案时,不正确的做法()
A.应立即设法稳住嫌疑人 B.记注嫌疑人的体貌特征 C.请求援助抓获嫌疑人 D.劝阻客户不要做违法行为
单项选择题弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是()
A.当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。 B.当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。 C.当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。 D.当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。
单项选择题下列哪项不属于大堂经理自助服务区工作要点包括()
A.不得接触客户的卡和钱 B.代客户操作按键 C.当客户输入密码时,要背对客户回避 D.以上全选
单项选择题营业时间内临时增设的窗口的做法中错误的是()
A.当班大堂经理需要及时与网点营运主管沟通协调临时增设弹性窗口 B.网点营运主管接到大堂经理申请后,立即组织协调人员开设窗口并对外办理业务 C.如遇网点人手有限时,由支行长临时顶替 D.窗口开立前,大堂经理应与网点营运主管沟通临时窗口的叫号规则协商一致
单项选择题下面关于实行“快速窗口”说法错误是()
A.针对批量小额存取业务,在积极向自助设备和网银渠道迁移的基础上,临时性专设小额现金快捷服务通道,提高业务处理效率,快速消减业务峰值 B.根据不同时期的销售热点,适时调整营业窗口业务范围,避免不同窗口业务量冷热不均,引起客户不满 C.在理财、基金、国债等产品热销期间,采用中午营业、单设窗口、提前预约等弹性措施,合理安排客户办理业务,确保重点产品的销售成果 D.与代发工资企业协商,合理安排代发时间,不用避开每月有规律的业务高峰期
单项选择题以下哪类客户不能使用“爱心窗口”()
A.残疾人客户 B.老年客户 C.抱小孩的客户和具有明显特征的孕妇 D.着急挂失的客户
单项选择题下列哪项不属于提升大堂经理服务水平内容()
A.充分考虑消费者需求 B.让消费者获得高收益 C.让消费者获得满意服务 D.切实维护消费者利益
单项选择题大堂经理的客户分流原则要做到()
A.主动观察 B.主动询问 C.及时做好分流引导 D.以上全是