A.分散进店时间，避开高峰期B.合理配置专营店资源C.减少客户等待时间D.提高服务质量提倡开展预约服务制度，是……

多项选择题以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市（）

A.保定
B.唐山
C.南宁
D.贵阳

多项选择题以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）

A.服务顾问的礼貌
B.服务顾问有求必应
C.详细地解释维修保养的内容和收费情况
D.收费合理

单项选择题2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）

A.服务启动
B.服务顾问
C.经销商设施
D.服务质量

单项选择题2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）

A.2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
B.2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
C.2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
D.2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户

单项选择题JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）

A.电话访问
B.电子邮件
C.网络问卷
D.拦截面访