A.语言；工作；知识面B.微笑；站立；幽默C.外语基础；工作；服务水平D.容貌；工作；知识面前厅部员工应具备良……

单项选择题前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。

A.修养水平；服务；语言
B.语言；服务；修养
C.外语水平；教养；容貌
D.工作能力；服务；语言

单项选择题前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。

A.结账
B.订票
C.迎接
D.复印

单项选择题前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。

A.宾客
B.员工
C.散客
D.贵宾

单项选择题大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。

A.卫生
B.气氛
C.环境
D.秩序

单项选择题（）传递信息范围有限且成本高。

A.人工传递
B.电话传递
C.莱姆森风管
D.电子计算机传递

单项选择题许多饭店为客人提供（）服务。

A.一次性结账
B.分期结账
C.签单赊账
D.凭证报销

单项选择题前台收款处必需时刻准备好无误的（）。

A.客房钥匙
B.干净客房
C.服务条件
D.客人账单

单项选择题电子暗码锁有（）作用。

A.保险
B.防火
C.防盗
D.防撬

单项选择题客人的住店过程也就是客人的（）过程。

A.享受
B.消费
C.游玩
D.服务

单项选择题前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人（）的收取。

A.帐单
B.收据
C.定金
D.现金

单项选择题大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。

A.客房钥匙
B.客房备用钥匙
C.楼层钥匙
D.饭店总钥匙

单项选择题在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。

A.住店
B.利益
C.隐私
D.行踪

单项选择题楼层服务台是国内饭店客房服务（）的模式。

单项选择题如客人提出机场接送的服务要求，饭店（）车辆接送。

单项选择题“SF，￥，RMB￥”符号分别代表（）。