A.语言；工作；知识面 B.微笑；站立；幽默 C.外语基础；工作；服务水平 D.容貌；工作；知识面
单项选择题前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。
A.修养水平；服务；语言 B.语言；服务；修养 C.外语水平；教养；容貌 D.工作能力；服务；语言
单项选择题前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。
A.结账 B.订票 C.迎接 D.复印
单项选择题前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。
A.宾客 B.员工 C.散客 D.贵宾
单项选择题大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。
A.卫生 B.气氛 C.环境 D.秩序
单项选择题（）传递信息范围有限且成本高。
A.人工传递 B.电话传递 C.莱姆森风管 D.电子计算机传递
