A.经营战略 B.职能战略 C.竞争战略 D.总体战略
多项选择题计数值控制图适用于()等的控制。
A.长度B.重量C.不合格品数D.事故件数E.缺陷数
多项选择题企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程,企业的内部条件包括()等。
A.企业产品质量B.设备条件C.生产能力D.服务能力E.员工素质
单项选择题投诉的客户在向企业免费送礼,是服务质量的()。
A.督导B.社会监控C.免费监督员
单项选择题成功的企业将()看成是满足投诉客户需求,避免客户流失和反面宣传的机会。
A.投诉B.不满C.表达D.需求
单项选择题以下属于客户投诉的价值的是()
A.免费的服务监督人员B.重新赢得客户忠诚的机会C.帮助企业发现商机,预警危机D.以上都是
单项选择题客户投诉处理的第一原则是()
A.客户至上B.主动赔偿C.息事宁人D.隔离当事人
单项选择题希望被别人接受,并希望自己的问题在客户服务人员的友好帮助下得到解决。希望与客户服务人员之间有着友好的关系,而非仅仅例行公事式的商业关系指的是()类型客户消费心理特征。
A.暴躁型B.和蔼型C.冷漠型D.随性型
单项选择题任凭客户服务人员旁征博引、引经据典地游说,依然摆出平静如水的心态,看似在听,但似乎又心不在焉,为此会弄的客户服务人员不知所措,此类客户属于以下哪一类型()。
A.冷漠型B.随性型C.理智型D.优柔寡断型
单项选择题以下属于客户异议处理的主要原则的是()。
A.一定要用诚恳的态度来应答B.要衷心接受客户的批评意见C.要给客户留下好的印象和感觉D.以上都是
单项选择题以下关于客户异议处理程序的步骤说法正确的是()
A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议