（）是指导企业开展经营活动的最高行动纲领，其中包括企业的宗旨与性质、企业资源配置、企业从事的行业或业务、企业投资决策等。

多项选择题计数值控制图适用于（）等的控制。

A.长度
B.重量
C.不合格品数
D.事故件数
E.缺陷数

多项选择题企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

A.企业产品质量
B.设备条件
C.生产能力
D.服务能力
E.员工素质

单项选择题投诉的客户在向企业免费送礼，是服务质量的（）。

A.督导
B.社会监控
C.免费监督员

单项选择题成功的企业将（）看成是满足投诉客户需求，避免客户流失和反面宣传的机会。

A.投诉
B.不满
C.表达
D.需求

单项选择题以下属于客户投诉的价值的是（）

A.免费的服务监督人员
B.重新赢得客户忠诚的机会
C.帮助企业发现商机，预警危机
D.以上都是