乘客在乘行过程中的安全和方便，是乘客的（）。

单项选择题对“窗口意识”的表述中不正确的是（）。

A.轨道交通是城市的流动文明窗口
B.国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平
C.站务员必须牢固树立“窗口”意识
D.站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止

单项选择题马斯洛的“需要层系理论”提出，人的基本需要分为五大类，其中最基本的需要是（）。

A.安全需要
B.社交需要
C.生理需要
D.尊重需要

单项选择题站务员与乘客的关系，是（）的关系。

A.服务与被服务
B.命令与被命令
C.雇用与被雇用
D.需求与被需求

单项选择题能否做到（）是衡量城市轨道交通职工整体职业道德素质的重要标志。

A.遵章守纪、顾全大局
B.仪表端庄、站容整洁
C.钻研业务、讲究艺术
D.团结互助、协作配合

单项选择题服务人员的言行要服从（）利益。

A.企业
B.个人
C.班组
D.乘客