A.以理服人，得理让人B.以理训人，得理让人C.以理服人，得理不让人D.以理服人，无理让人以德报怨（）原则主张……

单项选择题乘客在乘行过程中的安全和方便，是乘客的（）。

A.特殊性需要
B.初步需要
C.最终需要
D.普遍性需要

单项选择题对“窗口意识”的表述中不正确的是（）。

A.轨道交通是城市的流动文明窗口
B.国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平
C.站务员必须牢固树立“窗口”意识
D.站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止

单项选择题马斯洛的“需要层系理论”提出，人的基本需要分为五大类，其中最基本的需要是（）。

A.安全需要
B.社交需要
C.生理需要
D.尊重需要

单项选择题站务员与乘客的关系，是（）的关系。

A.服务与被服务
B.命令与被命令
C.雇用与被雇用
D.需求与被需求

判断题站务员与乘客的关系，是服务与被服务的关系，这种关系是不能用平等来解释的。