在介绍会议议题-解决问题过程中，列出可选方案，预测每个方案的可能结果（时间、成本、资源等）的基本步骤是（）。

单项选择题群体表现出的每一种特征，都是由一种特定的领导风格引起的。下列群体纪律中，属于独裁风格特征的是（）。

A.在纪律和完成工作方面有很大压力
B.除非群体施加影响，在纪律方面几乎没有压力；领导者与成员的关系是友好的、帮助的和宽容的
C.成员不考虑别人的看法，坚持自己的主张
D.领导者和成员不关心纪律

单项选择题一个群体的基本产出是（）。

A.生产率和成员满意度
B.成员满意度和凝聚力
C.凝聚力和规模效益
D.规模效益和生产率

单项选择题下列因素中，间接影响群体生产率及成员的满意度的是（）。

A.领导风格
B.群体在组织/社会的相互关系
C.群体对任务的激励
D.成员间的友好关系

单项选择题在一个群体中，通过使用某种技术，能人为地增加信息的数量，特别是新的、想象的和创造性的信息，这种技术是（）。

A.团队精神
B.批评与自我批评
C.人人都是主人翁
D.头脑风暴法

单项选择题了解一个组织的信息源有很多，但不包括（）。

A.私人图书馆
B.互联网
C.当地的公共或大学图书馆
D.个人交往

单项选择题在打电话过程中，下列不利于控制谈话的过程的是（）。

A.说话清楚，放慢语速
B.确认你清楚地知道电话要达到的目的
C.借用对方的谈话风格和词汇以产生好感
D.寻找共同点，搁置分歧

单项选择题在办公室中，组织中级别越高的人，在办公室中占有的面积就越大，这种相互关系为（）。

A.领地和空间
B.空间和地位
C.地位和职位
D.职位和领地

单项选择题有关良好倾听的技巧中，意味着持有正确的态度，保持注意力的准备、增强悟性和理解力的技巧是（）。

A.为听做准备
B.反馈
C.兴趣
D.倾听主要观点

单项选择题在良好倾听的技巧中，集中注意力的另一种说法是（）。

A.倾听主要的观点
B.以批判的态度听
C.抵制分心
D.记笔记

单项选择题你要向你的主管传递一条信息。从理解到接受可能发生的障碍是接收者赞成你的意见，你的克服方法是（）。

A.注意目光交流，使用恰当的手势，借助于思路图
B.提高声音，放慢速度，找一个安静的房间
C.不要辩解，找出原因，必要时坚持观点，留有妥协的余地
D.确认对方的理解