下列因素中，间接影响群体生产率及成员的满意度的是（）。

单项选择题在一个群体中，通过使用某种技术，能人为地增加信息的数量，特别是新的、想象的和创造性的信息，这种技术是（）。

A.团队精神
B.批评与自我批评
C.人人都是主人翁
D.头脑风暴法

单项选择题了解一个组织的信息源有很多，但不包括（）。

A.私人图书馆
B.互联网
C.当地的公共或大学图书馆
D.个人交往

单项选择题在打电话过程中，下列不利于控制谈话的过程的是（）。

A.说话清楚，放慢语速
B.确认你清楚地知道电话要达到的目的
C.借用对方的谈话风格和词汇以产生好感
D.寻找共同点，搁置分歧

单项选择题在办公室中，组织中级别越高的人，在办公室中占有的面积就越大，这种相互关系为（）。

A.领地和空间
B.空间和地位
C.地位和职位
D.职位和领地

单项选择题有关良好倾听的技巧中，意味着持有正确的态度，保持注意力的准备、增强悟性和理解力的技巧是（）。

A.为听做准备
B.反馈
C.兴趣
D.倾听主要观点

单项选择题在良好倾听的技巧中，集中注意力的另一种说法是（）。

A.倾听主要的观点
B.以批判的态度听
C.抵制分心
D.记笔记

单项选择题你要向你的主管传递一条信息。从理解到接受可能发生的障碍是接收者赞成你的意见，你的克服方法是（）。

A.注意目光交流，使用恰当的手势，借助于思路图
B.提高声音，放慢速度，找一个安静的房间
C.不要辩解，找出原因，必要时坚持观点，留有妥协的余地
D.确认对方的理解

单项选择题你要向你的主管传递一条信息。从接收到理解可能发生的障碍是知识背景差异，你的克服方法是（）。

A.注意目光交流，使用恰当的手势，借助于思路图
B.提高声音，放慢速度，找一个安静的房间
C.不要想当然
D.确认对方的理解

单项选择题如果你能有效地使用你的声音和内容，某种结束演讲的技巧能够强有力地结束讲话，这种技巧是（）。

A.艺术性
B.激励
C.引证
D.提问

单项选择题思路图这种提要类型的优点是（）。

A.漏掉细节
B.将复杂的内容简化在一张纸上
C.不熟悉主题时，会感到紧张
D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理