饭店应该重视自身的诚信建设，制定诚信经营的目标，培育和传播企业诚信文化，对员工进行诚信教育，使（）经营的理念渗透到每个员工的心里，并监督促进饭店的诚信建设。

单项选择题客人使用过的“贵重物品寄存卡”在饭店至少要保存（）个月，以便事后查询。

A.3
B.6
C.9
D.12

单项选择题关于受理客人转交物品的工作程序，下列表述不正确的是（）。

A.接受
B.登记
C.存放
D.转交

单项选择题（）是由饭店提供的定时来往饭店与机场（车站、码头）接送客人的车辆，一般是面包车，同一或相近航班、车次的客人同乘一辆车，免费或收取较低费用。

A.出租车
B.班车
C.专车
D.网约车

单项选择题饭店服务质量受人为因素影响较大，服务质量的（）决定了控制服务质量的难度。

A.不稳定性
B.延续性
C.广泛性
D.永久性

单项选择题饭店的客人住宿登记表设计栏目大体相同，但均都不包括（）。

A.客人个人信息
B.客人住宿信息
C.客人特殊说明
D.客人职业信息

单项选择题关于礼宾服务内容，以下说法不正确的是（）。

A.迎送客人服务
B.疏导饭店门前车辆
C.行李搬运服务
D.帮客人购买药品

单项选择题前厅服务中级层次的职业理想是为了发展个性，发挥专长、施展才智，使工作适合自己的能力和爱好，表现出（）。

A.单一性
B.代表性
C.普遍性
D.多样性

单项选择题已填写完毕的客房预订单属于（）。

A.临时类文档
B.待处理类文档
C.长期类文档
D.永久存放类文档

单项选择题团队客人不需要自付的费用是（）。

A.房费
B.电话费
C.房内用餐费
D.洗衣费

单项选择题在饭店前厅接待服务中，客人的需求除了物质条件外，更重要的是在（）上的满足。

A.精神
B.面子
C.忠诚度
D.口碑