A.电话 B.短信 C.视频 D.网络
多项选择题视频客服与网上客服比较优点在于。（）
A.提供一对一服务 B.增加了音频、视频服务 C.投入成本低廉 D.操作方便
多项选择题风险协查是为了对账户（）等风险进行进一步地监督，针对客户信息进行协查监督
A.开户 B.大额交易 C.可疑交易 D.贷款
多项选择题为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
A.产品功能 B.业务流程 C.服务质量 D.服务效率
多项选择题业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿
A.交易业务 B.中间业务 C.代理业务 D.理财业务
多项选择题客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答
A.司法机关 B.行政机关 C.军事机关 D.行使行政职能的事业单位
多项选择题疑难业务处理的作用包括。（）
A.提高工作效率 B.补全知识库内容 C.规范话术 D.提高客服代表业务能力
多项选择题交易处理服务流程中代客交易包括。（）
A.提供储蓄交易 B.提供基金交易 C.提供理财产品交易 D.密码设置
多项选择题客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）
A.热情 B.亲切 C.简洁 D.专业
多项选择题质检系统的基本功能包括。（）
A.签到与签退 B.质检评分 C.复审评定 D.数据流水筛选和导出
多项选择题后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
A.参数管理 B.指令管理 C.实时监控 D.数据报表查询
