下列哪些项需要客户签字？（）

单项选择题下列大众公司旗下品牌中，不属于高级轿车品牌的是：（）

A.西亚特
B.兰博基尼
C.宾利
D.布加迪

单项选择题准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

单项选择题在常规保养流程中，服务顾问环车检查结束后应将《接车检查单》第一联：（）

A.交给接待员
B.交给车间调度
C.交给维修技师
D.放在车上

单项选择题如维修技师在维修中需要使用专用工具，应该怎么办？（）

A.维修技师直接去工具管理员处借取
B.维修技师到工具管理员处借用，并由维修技师在DSERP系统中录入
C.维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在DSERP系统中录入
D.维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在纸质工具借用表格上记录

多项选择题对于保养客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）

A.告知客户车内设置已基本恢复
B.告知下次保养时间/里程
C.为客户取下车辆五件套
D.以上都不对

多项选择题服务顾问交车前准备的目的：（）

A.确保流程执行完整
B.避免与客户沟通时遗漏事项
C.避免与客户沟通时慌乱
D.监督质检员工作质量

多项选择题结算单中需要解释的项目有（）

A.材料费
B.工时费
C.总费用

单项选择题准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

多项选择题服务顾问交车前准备哪些项目？（）

A.客户下次保养的时间里程
B.承诺给客户的礼品
C.单据准备齐全
D.将要向客户讲解的用车注意事项

单项选择题当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）

A.主动为客户安排预约
B.记录预约需求后，再为客户安排
C.询问一下相关人员再为客户安排
D.感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约