在常规保养流程中，服务顾问环车检查结束后应将《接车检查单》第一联：（）

单项选择题如维修技师在维修中需要使用专用工具，应该怎么办？（）

A.维修技师直接去工具管理员处借取
B.维修技师到工具管理员处借用，并由维修技师在DSERP系统中录入
C.维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在DSERP系统中录入
D.维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在纸质工具借用表格上记录

多项选择题对于保养客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）

A.告知客户车内设置已基本恢复
B.告知下次保养时间/里程
C.为客户取下车辆五件套
D.以上都不对

多项选择题服务顾问交车前准备的目的：（）

A.确保流程执行完整
B.避免与客户沟通时遗漏事项
C.避免与客户沟通时慌乱
D.监督质检员工作质量

多项选择题结算单中需要解释的项目有（）

A.材料费
B.工时费
C.总费用

单项选择题准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

多项选择题服务顾问交车前准备哪些项目？（）

A.客户下次保养的时间里程
B.承诺给客户的礼品
C.单据准备齐全
D.将要向客户讲解的用车注意事项

单项选择题当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）

A.主动为客户安排预约
B.记录预约需求后，再为客户安排
C.询问一下相关人员再为客户安排
D.感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

多项选择题常规保养结算过程中服务顾问需要：（）

A.解释结算单
B.解释常规保养单
C.提醒客户日常用车注意事项
D.提醒48小时店内回访

单项选择题升级投诉的处理时限为：（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.8天

单项选择题重要投诉的处理时限为：（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.8天