结算单中需要解释的项目有（）

单项选择题准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

多项选择题服务顾问交车前准备哪些项目？（）

A.客户下次保养的时间里程
B.承诺给客户的礼品
C.单据准备齐全
D.将要向客户讲解的用车注意事项

单项选择题当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）

A.主动为客户安排预约
B.记录预约需求后，再为客户安排
C.询问一下相关人员再为客户安排
D.感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

多项选择题常规保养结算过程中服务顾问需要：（）

A.解释结算单
B.解释常规保养单
C.提醒客户日常用车注意事项
D.提醒48小时店内回访

单项选择题升级投诉的处理时限为：（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.8天