结算单中需要解释的项目有（）

单项选择题准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

多项选择题服务顾问交车前准备哪些项目？（）

A.客户下次保养的时间里程
B.承诺给客户的礼品
C.单据准备齐全
D.将要向客户讲解的用车注意事项

单项选择题当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）

A.主动为客户安排预约
B.记录预约需求后，再为客户安排
C.询问一下相关人员再为客户安排
D.感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

多项选择题常规保养结算过程中服务顾问需要：（）

A.解释结算单
B.解释常规保养单
C.提醒客户日常用车注意事项
D.提醒48小时店内回访

单项选择题升级投诉的处理时限为：（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.8天

单项选择题重要投诉的处理时限为：（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.8天

单项选择题制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）

A.技师
B.助理服务顾问
C.备件仓库管理员
D.车间调度员

单项选择题服务顾问做交车前检查的最主要目的是：（）

A.确保流程执行完整
B.第一时间发现问题并解决问题
C.确保交车时间与预估的一致
D.监督技师维修质量

单项选择题准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

多项选择题服务顾问交车前检查哪些项目？（）

A.维修项目
B.保养项目
C.五件套齐全与否
D.车辆设置恢复到接车状态