A.服务顾问 B.接待员 C.客户顾问 D.服务经理
多项选择题服务顾问交车前准备哪些项目?()
A.客户下次保养的时间里程 B.承诺给客户的礼品 C.单据准备齐全 D.将要向客户讲解的用车注意事项
单项选择题当客户将预约电话打到非客户顾问人员时,应该如何处理:()
A.主动为客户安排预约 B.记录预约需求后,再为客户安排 C.询问一下相关人员再为客户安排 D.感谢客户致电,询问记录客户需求,告知客户稍后会有客户顾问给您回电,安排预约
多项选择题常规保养结算过程中服务顾问需要:()
A.解释结算单 B.解释常规保养单 C.提醒客户日常用车注意事项 D.提醒48小时店内回访
单项选择题升级投诉的处理时限为:()
A.1天 B.3天 C.5天 D.8天
单项选择题重要投诉的处理时限为:()
单项选择题制单环节,客户在《任务委托书》上签字确认后,服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件?()
A.技师 B.助理服务顾问 C.备件仓库管理员 D.车间调度员
单项选择题服务顾问做交车前检查的最主要目的是:()
A.确保流程执行完整 B.第一时间发现问题并解决问题 C.确保交车时间与预估的一致 D.监督技师维修质量
单项选择题准备工作环节,谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作?()
多项选择题服务顾问交车前检查哪些项目?()
A.维修项目 B.保养项目 C.五件套齐全与否 D.车辆设置恢复到接车状态
单项选择题维修技师在保养过程中发现问题,需要增项时,应该如何处理?()
A.服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》,并与客户进行沟通。 B.维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问,由服务顾问与客户沟通。 C.维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问,由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》 D.维修技师将新增项目告知服务顾问后,由服务顾问与客户进行沟通,当得到服务顾问同意后即可进行增项维修