A.服务顾问 B.接待员 C.客户顾问 D.服务经理
多项选择题服务顾问交车前准备哪些项目?()
A.客户下次保养的时间里程 B.承诺给客户的礼品 C.单据准备齐全 D.将要向客户讲解的用车注意事项
单项选择题当客户将预约电话打到非客户顾问人员时,应该如何处理:()
A.主动为客户安排预约 B.记录预约需求后,再为客户安排 C.询问一下相关人员再为客户安排 D.感谢客户致电,询问记录客户需求,告知客户稍后会有客户顾问给您回电,安排预约
多项选择题常规保养结算过程中服务顾问需要:()
A.解释结算单 B.解释常规保养单 C.提醒客户日常用车注意事项 D.提醒48小时店内回访
单项选择题升级投诉的处理时限为:()
A.1天 B.3天 C.5天 D.8天
单项选择题重要投诉的处理时限为:()