案例分析题

1996年，深圳市住宅局将鹿丹村推向市场，面向全社会公开招聘物业管理单位，引起强烈反响。短时间内，20家公司报名投标，最后W物业脱颖而出。W中标后，第一项工作就是将鹿丹村的外围栏杆、小区早已锈迹斑斑的水管都是刷上鲜艳的油漆，令小区面貌一新，业主都非常满意。请结合案例回答下列问题。

业主对物业的服务非常满意，从马斯洛需要层次理论的角度，物业满意了业主（）层次的需求。

单项选择题下面关物业管理个性化服务的说法，正确的是（）

A.物业公司可以主动为业主提供家居清洁服务
B.物业公司可以主动为业主提供商务服务
C.物业公司只有要业主有需求的情况下，才能提供商务服务
D.个性化服务是建立在业主主动的基础上

单项选择题物业的工作赢得业主认可，也为之后拓展项目起到了良好的促进和示范作用，从社会影响的角充，这体现了（）

A.社会促进效应
B.群体思维
C.去个体化
D.从众

单项选择题从居住心理效应的角度，物业的做法体现了（）

A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.移情效应

多项选择题集群心理指的是一定数量的人在共同动因、兴趣的情况下，偶发性或突发性地集合于某一场所下的心理规律，具有如下哪些特征（）

A.同质性
B.责任性
C.过激性
D.情绪性
E.被暗示性

多项选择题性格是在人的生理素质基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的。其形成因素主要体现在（）

A.基因遗传因素
B.成长期发育因素以
C.社会环境影响因素
D.个人主观因素
E.个人客观因素