电话订票系统的人工咨询、投诉统一接入（），客户服务中心负责做好旅客的咨询和解答工作。

单项选择题电话订票是指旅客通过（），与客票系统实时交互，实现客票信息查询、预订功能的语音自助电话订票。

A.车站电话
B.售票窗口电话
C.铁路客户服务中心区域级语音平台
D.12306客服平台

单项选择题地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座便捷检票通道，原则上应靠近（）通道，由人工通道客运人员值守。

A.自助
B.员工
C.人工
D.便捷

单项选择题当车站发现或接到站内接触网断线报告时，立即报告（）。

A.车站值班员
B.列车调度员
C.车站站长
D.列车长

单项选择题代收款是指客货营业单位核收铁路运输费用时，按规定一并核收其他费用，或使用其他企业（）为其代收的款项等。

A.专用单据
B.运输票据
C.票据
D.专用票据

单项选择题持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件办理补票手续后，到站退票时如核实旅客确实已购儿童优惠票，但后补车票与原票区间不一致时，可通过（）办理退差手续。

A.车站人工售票窗口
B.自助售票机
C.客票代售点
D.订票电话

单项选择题持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件办理补票手续后，到站可办理退差手续，未退还票款开具（），其它比照现行丢失购票证件有关规定执行。

A.代用票
B.电子客运记录
C.退票报销凭证
D.纸质客运记录

单项选择题乘坐旅游列车时，旅客中途下车中止旅行的，团体旅客证（）。

A.失效
B.仍然有效
C.可继续乘车
D.交回

单项选择题承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客（）应当注意的事项。

A.旅行途中
B.安全运输
C.乘降过程
D.旅途安全

单项选择题承运人擅自提高服务标准的，（）。

A.应当根据旅客请求变更服务
B.应当另行安排旅客
C.应当加收票款
D.不得加收票款

单项选择题车站在开车前提前停止检票，并应当在该站营业场所公告提前（），旅客可通过乘车站营业场所公告查询。

A.暂停售票时间
B.停止检票时间
C.开始检票时间
D.开车时间