A.车站电话B.售票窗口电话C.铁路客户服务中心区域级语音平台D.12306客服平台电话订票是指旅客通过（），……

单项选择题地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座便捷检票通道，原则上应靠近（）通道，由人工通道客运人员值守。

A.自助
B.员工
C.人工
D.便捷

单项选择题当车站发现或接到站内接触网断线报告时，立即报告（）。

A.车站值班员
B.列车调度员
C.车站站长
D.列车长

单项选择题代收款是指客货营业单位核收铁路运输费用时，按规定一并核收其他费用，或使用其他企业（）为其代收的款项等。

A.专用单据
B.运输票据
C.票据
D.专用票据

单项选择题持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件办理补票手续后，到站退票时如核实旅客确实已购儿童优惠票，但后补车票与原票区间不一致时，可通过（）办理退差手续。

A.车站人工售票窗口
B.自助售票机
C.客票代售点
D.订票电话

单项选择题持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件办理补票手续后，到站可办理退差手续，未退还票款开具（），其它比照现行丢失购票证件有关规定执行。

A.代用票
B.电子客运记录
C.退票报销凭证
D.纸质客运记录

单项选择题乘坐旅游列车时，旅客中途下车中止旅行的，团体旅客证（）。

A.失效
B.仍然有效
C.可继续乘车
D.交回

单项选择题承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客（）应当注意的事项。

A.旅行途中
B.安全运输
C.乘降过程
D.旅途安全

单项选择题承运人擅自提高服务标准的，（）。

A.应当根据旅客请求变更服务
B.应当另行安排旅客
C.应当加收票款
D.不得加收票款

单项选择题车站在开车前提前停止检票，并应当在该站营业场所公告提前（），旅客可通过乘车站营业场所公告查询。

A.暂停售票时间
B.停止检票时间
C.开始检票时间
D.开车时间

单项选择题车站应使用“到站补票”应用程序办理到站补票，补票后车票（），不再打印纸质车票。

A.以电子数据形式体现
B.以行程信息单形式体现
C.以纸质形式体现
D.以报销凭证形式体现

单项选择题车站应根据进站口区域条件，合理设置安检区域。安检区域应做到流线设置顺畅、标识标志齐全、台柜摆放整齐。安检区域已安检与未安检之间应设置隔离防护设施，其高度不应低于（）。

A.1.5m
B.1.4m
C.1.3m
D.1.2m

单项选择题车站所有进出站检票出现故障时，车站组织使用（）引导旅客检票乘车。

A.柱式检票机
B.手持移动终端设备
C.自动检票机
D.手持扩音设备

单项选择题车站售票窗口发生车票误售、误购时，旅客在（）分钟内提出的，车站应为旅客换发新票。

A.30
B.25
C.20
D.15

单项选择题车站售票窗口发生车票误售、误购时，旅客未在规定时间内提出的，经车站核实为售票员差错导致的，经（）审核同意后，售票员为旅客免费办理退票。

A.购票站站长
B.客运值班员
C.客运员
D.列车长

单项选择题车站售票窗口对于能够查询到减价优待资质信息的旅客，可直接发售（）。

A.优待票
B.学生票
C.儿童票
D.半价票