A.物质需求B.生理需要C.社会的需求D.心理需求影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求，包括（）。……

多项选择题服务期望的类型包括（）

A.容忍域
B.理想的服务
C.适当的服务
D.容忍的服务

多项选择题部分创新包括（）的改变。

A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务

多项选择题服务包包括（）。

A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务

多项选择题服务的（）特征，致使服务产品无法同有形产品一样实现标准化生产。

A.服务的不可储存性
B.无形性
C.顾客参与性
D.服务的异质性

判断题通常一个能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，且能够起到发现可能存在的问题的作用。