配送中心发展的行业环境分析包括（）。

单项选择题（）是指企业为开展好物流活动而制定的更为具体、操作性更强的行动指南。

A. 物流战术
B. 物流规划
C. 物流战略
D. 物流设计

多项选择题配送托运的程序有（）。

A.方便用户
B.托运、装载与发车
C.货物交付
D.集装箱作业

多项选择题退货作业中，比较常见的处理方法有（）。

A.无条件重新发货
B.运输单位赔偿
C.收取费用，重新发货
D.重新发货或替代

单项选择题退货作业是其他作业环节中必不可少的一环，（）是退货作业的原因。

A.瑕疵品回收
B.电子购物退货
C.运输单位理赔
D.商品正常运送

单项选择题下列不属于送货的特点有（）。

A.时效性
B.便利性
C.可靠性
D.经济性