在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护的宾客（），时刻都让其感到受到重视。

单项选择题（）主要是指客房设施设备的布局和装饰美化，客房采光、照明、通风和温湿度的适宜程度等，它是客房服务质量的重要组成部分。

A.客房环境质量
B.客房设施设备质量
C.客房内部环境
D.劳务质量

单项选择题客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托，为宾客提供的各项服务在（）上适合并满足宾客需要的程度。

A.价格
B.使用价值
C.价值
D.物有所值

多项选择题客房的清洁保养基本目标是（）

A.做好清洁卫生
B.更换添补客房用品
C.维护保养
D.保证空气清新
E.保持温度适宜

多项选择题楼层服务员做房时如发现任何宾客的物品，应送到服务中心，必须将（）清楚的登记在失物招领记录本上，同时做好失物招领卡，保证一卡一物，有记录。

A.房间号码
B.物品位置
C.物品名称
D.宾客姓名
E.物品发现时间

多项选择题洗衣房的主要职能是负责对酒店内部所有需要洗涤的布草进行定期洗涤、整理、发入。洗衣房洗涤的对象主要包括（）

A.客衣
B.酒店布草
C.员工制服
D.卫生间五巾
E.床上用品