客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托，为宾客提供的各项服务在（）上适合并满足宾客需要的程度。

多项选择题客房的清洁保养基本目标是（）

A.做好清洁卫生
B.更换添补客房用品
C.维护保养
D.保证空气清新
E.保持温度适宜

多项选择题楼层服务员做房时如发现任何宾客的物品，应送到服务中心，必须将（）清楚的登记在失物招领记录本上，同时做好失物招领卡，保证一卡一物，有记录。

A.房间号码
B.物品位置
C.物品名称
D.宾客姓名
E.物品发现时间

多项选择题洗衣房的主要职能是负责对酒店内部所有需要洗涤的布草进行定期洗涤、整理、发入。洗衣房洗涤的对象主要包括（）

A.客衣
B.酒店布草
C.员工制服
D.卫生间五巾
E.床上用品

多项选择题客房晚间整理能体现酒店客房服务水平，使宾客感到舒适温馨，有到家的感觉。开夜床服务包括（）

A.问候宾客
B.开夜床
C.房间整理
D.更换茶具及客用品
E.卫生间整理

多项选择题根据宾客在酒店的活动规律，相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的（）阶段。

A.准备工作
B.迎客服务
C.日常接待服务
D.送客服务
E.常规服务