A.因服务效率低引发的投诉B.因部门之间协调欠佳引发的投诉C.因服务技能差引发的投诉D.因服务员态度不认真引发……

单项选择题在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护的宾客（），时刻都让其感到受到重视。

A.人格
B.尊严
C.性格
D.自尊心

单项选择题（）主要是指客房设施设备的布局和装饰美化，客房采光、照明、通风和温湿度的适宜程度等，它是客房服务质量的重要组成部分。

A.客房环境质量
B.客房设施设备质量
C.客房内部环境
D.劳务质量

单项选择题客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托，为宾客提供的各项服务在（）上适合并满足宾客需要的程度。

A.价格
B.使用价值
C.价值
D.物有所值

判断题中高档酒店按规定必须具备送餐服务。

判断题请勿打扰，宾客可能不希望被打扰，宾客离开房间后可以进房清扫卫生。