刻板效应也叫（）或定型效应，是指在人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。

单项选择题关于心理学的起源，作者及其作品和观点对应正确的是（）

A.亚里士多德《论灵魂》
B.恩格斯《德意志意识形态》
C.孟子主张性恶，“人之性恶，其善者伪也”
D.荀子主张性善“人无有不善，水无有不下”

单项选择题服务质量的五大差距中，顾客对服务质量的期望与实际的服务感知之间的差距称为（）

A.认知差距
B.标准差距
C.宣传差距
D.感知差距

单项选择题根据研究目的划分，下列哪一项不属于基础心理学（）

A.普通心理学
B.实验心理学
C.社会心理学
D.管理心理学

单项选择题我们通过感觉器官接受和加工了这些属性，进而认识了这些属性，这就是（）

A.知觉
B.错觉
C.感觉
D.自觉

单项选择题人是运输服务的（）提供者，运输企业要靠人来实现企业的目标，即使是在社会管理中，最主要的管理仍然是由人来实施对人的管理。

A.间接
B.最主要
C.最重要
D.直接