A.亚里士多德《论灵魂》B.恩格斯《德意志意识形态》C.孟子主张性恶，“人之性恶，其善者伪也”D.荀子主张性善……

单项选择题服务质量的五大差距中，顾客对服务质量的期望与实际的服务感知之间的差距称为（）

A.认知差距
B.标准差距
C.宣传差距
D.感知差距

单项选择题根据研究目的划分，下列哪一项不属于基础心理学（）

A.普通心理学
B.实验心理学
C.社会心理学
D.管理心理学

单项选择题我们通过感觉器官接受和加工了这些属性，进而认识了这些属性，这就是（）

A.知觉
B.错觉
C.感觉
D.自觉

单项选择题人是运输服务的（）提供者，运输企业要靠人来实现企业的目标，即使是在社会管理中，最主要的管理仍然是由人来实施对人的管理。

A.间接
B.最主要
C.最重要
D.直接

单项选择题个性心理包括心理过程和个性心理以下不属于心理过程的是（）

A.认知过程
B.情绪情感过程
C.意志过程
D.个性倾向性