服务质量的五大差距中，顾客对服务质量的期望与实际的服务感知之间的差距称为（）

单项选择题根据研究目的划分，下列哪一项不属于基础心理学（）

A.普通心理学
B.实验心理学
C.社会心理学
D.管理心理学

单项选择题我们通过感觉器官接受和加工了这些属性，进而认识了这些属性，这就是（）

A.知觉
B.错觉
C.感觉
D.自觉

单项选择题人是运输服务的（）提供者，运输企业要靠人来实现企业的目标，即使是在社会管理中，最主要的管理仍然是由人来实施对人的管理。

A.间接
B.最主要
C.最重要
D.直接

单项选择题个性心理包括心理过程和个性心理以下不属于心理过程的是（）

A.认知过程
B.情绪情感过程
C.意志过程
D.个性倾向性

单项选择题著名心理学家佛洛伊德是（）的代表。

A.构造主义学派
B.行为主义学派
C.精神主义学派
D.人文主义学派

单项选择题在心理学上，“需要”“动机”属于个性结构中的（）

A.个性倾向性
B.个性心理特征

单项选择题（）或社会心理与个体心理的关系。是共性与个性的关系。

A.团体心理
B.从众心理
C.目的心理
D.意识心理

多项选择题提高练习效率的方法（）

A.明确练习的目标和要求
B.灵活地运用整体练习和分解练习
C.恰当的安排练习时间
D.知道练习的结果

多项选择题言语表达的要领（）

A.态度诚恳亲切有礼
B.用词恰当灵活
C.体态语谦逊亲和
D.声音温柔动听

多项选择题对待问题行为的原则（）

A.多发现职工的长处坚持正面教育为主
B.冷静全面的分析问题行为善于因势利导
C.坚持预防为主正确运用乘法
D.讲究批评艺术提高批评的效能