运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。

多项选择题务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。

A.陈述说明式用语
B.问询式用语
C.祈使式用语
D.疏导式用语

多项选择题以下哪几项属于服务管理的职能（）。

A.计划职能
B.协作职能
C.控制职能
D.激励职能

多项选择题乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些（）。

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

多项选择题乘务员所使用的语言要求中，“清楚”包含语言的哪些内容（）。

A.内容明确
B.发音清晰
C.表达有序
D.节奏合理

多项选择题乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。

A.文明礼貌
B.简单生动
C.准确清晰
D.富有情趣