乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。

多项选择题电子服务设施的使用应遵守哪些规定（）。

A.按规定时间开启
B.坚持按站使用
C.加强公益宣传
D.注意避免扰民

多项选择题乘务员的服务素质主要包括（）。

A.服务意识
B.职业规范
C.业务技能
D.服务态度

多项选择题服务设施的管理按照管辖职能划分为（）。

A.站台设施管理
B.车辆设施管理
C.服务标志管理
D.清洁卫生设施的管理

多项选择题对女乘务人员的仪表要求包含（）。

A.身体纹身部位不得外露
B.忌浓妆艳抹、香味刺鼻
C.指甲清洁无污垢，长度不超过3mm
D.工作时间、工作场合不得佩戴鼻环、脚链等饰物

多项选择题对男乘务人员的仪表要求包含（）。

A.头发清洁，不刻意留怪异发型或光头
B.剃净胡须，修剪鼻毛
C.指甲清洁无污垢，长度不超过3mm
D.身体纹身部位不得外露