A.陈述说明式用语 B.问询式用语 C.祈使式用语 D.疏导式用语
多项选择题以下哪几项属于服务管理的职能（）。
A.计划职能 B.协作职能 C.控制职能 D.激励职能
多项选择题乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些（）。
A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质
多项选择题乘务员所使用的语言要求中，“清楚”包含语言的哪些内容（）。
A.内容明确 B.发音清晰 C.表达有序 D.节奏合理
多项选择题乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。
A.文明礼貌 B.简单生动 C.准确清晰 D.富有情趣
多项选择题电子服务设施的使用应遵守哪些规定（）。
A.按规定时间开启 B.坚持按站使用 C.加强公益宣传 D.注意避免扰民
