以下哪几项属于服务管理的职能（）。

多项选择题乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些（）。

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

多项选择题乘务员所使用的语言要求中，“清楚”包含语言的哪些内容（）。

A.内容明确
B.发音清晰
C.表达有序
D.节奏合理

多项选择题乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。

A.文明礼貌
B.简单生动
C.准确清晰
D.富有情趣

多项选择题电子服务设施的使用应遵守哪些规定（）。

A.按规定时间开启
B.坚持按站使用
C.加强公益宣传
D.注意避免扰民

多项选择题乘务员的服务素质主要包括（）。

A.服务意识
B.职业规范
C.业务技能
D.服务态度