投诉案件对不能满足客户要求的案件，应实行（）负责制，经（）审批同意后方可回复客户，同时要向上级公司报备。

单项选择题各分支机构进行重大投诉责任追究，应当按照（）的原则，根据重大投诉的问题性质、情节及损失程度，综合考虑社会影响，在摸清事实的基础上，根据相关人员承担的责任予以追究。

A.权责明确、逐级追究
B.属地管理、直接负责
C.大事化小、小事化了
D.谁受理、谁负责

单项选择题根据银保监会最新投诉管理办法规定，各级保险机构应向其监管机构报送《监管转送消费投诉办结情况反馈表》，真实反映本机构对监管机构转送的消费投诉处理情况。报送时间为：（）。

A.每年1月31日之前
B.每年3月1日之前
C.每年5月1日之前
D.每月10日之前

多项选择题以下哪些内容应在各机构客服大厅张贴公示（）。

A.公司投诉处理流程
B.公司咨诉电话
C.监管投诉电话
D.投诉处理时效

多项选择题有下列哪些情形之一的属于重大案件（）。

A.辖区内发生的50人及50人以上的群体性投诉事件和到银保监会（局）的5人及5人以上的群访事件
B.涉及退费金额、挪用保费金额超过20万元（含）人民币或涉及理赔金额达到50万元（含）人民币以上
C.主流媒体介入，可能或已经曝光的投诉案件
D.上访到各级政府及其职能部门，公司方可能存在较大过错的投诉案件
E.发生或可能发生重大人身伤害后果的案件
F.其他在当地或全国对公司有重大影响的案件

单项选择题投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）内作出核查决定并告知投诉人。

A.15日；30日
B.30日；15日
C.15日；15日
D.30日；30日