有下列哪些情形之一的属于重大案件（）。

单项选择题投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）内作出核查决定并告知投诉人。

A.15日；30日
B.30日；15日
C.15日；15日
D.30日；30日

多项选择题有下列哪些情形之一的属于疑难案件：（）。

A.在受理客户投诉后，处理人员在其权限范围内不能直接答复客户，需要授权或提交其他相关职能部门进行进一步调查、商讨，方能与客户进行协商处理的案件
B.涉及部门较多，且各相关部门处理意见不一致的案件
C.涉及退费金额、挪用保费金额超过5万元（含）人民币或涉及理赔金额达到10万元（含）人民币以上
D.涉及理赔金额达到10万元（含）人民币以上

多项选择题下列属于客户投诉渠道是（）。

A.各机构客户服务中心柜面
B.电话服务中心
C.公司网站、各机构投诉处理人员
D.天安人寿微服务
E.监管部门转办
F.行业协会、其他社会团体转办等

单项选择题银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）。

A.15日；30日；30日
B.15日；30日；15日
C.15日；30日；60日
D.15日；30日；90日

多项选择题下列属于微信归口管理人和群主的职责是（）。

A.微信工作群日常维护和监督管理
B.对微信群成员发言信息的监控
C.阶段事项结束后，群管理员及时解散该群
D.群成员拟离职、已离职、已调岗的，及时进行清理
E.群成员在群内发布违法违规内容及时责令删除