单项选择题
A.权责明确、逐级追究 B.属地管理、直接负责 C.大事化小、小事化了 D.谁受理、谁负责
A.每年1月31日之前 B.每年3月1日之前 C.每年5月1日之前 D.每月10日之前
A.公司投诉处理流程 B.公司咨诉电话 C.监管投诉电话 D.投诉处理时效
A.辖区内发生的50人及50人以上的群体性投诉事件和到银保监会(局)的5人及5人以上的群访事件 B.涉及退费金额、挪用保费金额超过20万元(含)人民币或涉及理赔金额达到50万元(含)人民币以上 C.主流媒体介入,可能或已经曝光的投诉案件 D.上访到各级政府及其职能部门,公司方可能存在较大过错的投诉案件 E.发生或可能发生重大人身伤害后果的案件 F.其他在当地或全国对公司有重大影响的案件
A.15日;30日 B.30日;15日 C.15日;15日 D.30日;30日
A.在受理客户投诉后,处理人员在其权限范围内不能直接答复客户,需要授权或提交其他相关职能部门进行进一步调查、商讨,方能与客户进行协商处理的案件 B.涉及部门较多,且各相关部门处理意见不一致的案件 C.涉及退费金额、挪用保费金额超过5万元(含)人民币或涉及理赔金额达到10万元(含)人民币以上 D.涉及理赔金额达到10万元(含)人民币以上
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