投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）内作出核查决定并告知投诉人。

多项选择题有下列哪些情形之一的属于疑难案件：（）。

A.在受理客户投诉后，处理人员在其权限范围内不能直接答复客户，需要授权或提交其他相关职能部门进行进一步调查、商讨，方能与客户进行协商处理的案件
B.涉及部门较多，且各相关部门处理意见不一致的案件
C.涉及退费金额、挪用保费金额超过5万元（含）人民币或涉及理赔金额达到10万元（含）人民币以上
D.涉及理赔金额达到10万元（含）人民币以上

多项选择题下列属于客户投诉渠道是（）。

A.各机构客户服务中心柜面
B.电话服务中心
C.公司网站、各机构投诉处理人员
D.天安人寿微服务
E.监管部门转办
F.行业协会、其他社会团体转办等

单项选择题银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）。

A.15日；30日；30日
B.15日；30日；15日
C.15日；30日；60日
D.15日；30日；90日

多项选择题下列属于微信归口管理人和群主的职责是（）。

A.微信工作群日常维护和监督管理
B.对微信群成员发言信息的监控
C.阶段事项结束后，群管理员及时解散该群
D.群成员拟离职、已离职、已调岗的，及时进行清理
E.群成员在群内发布违法违规内容及时责令删除

多项选择题关于安全管理，下面描述正确的是（）。

A.涉密文书资料落锁保管
B.涉密文档加密处理
C.涉密资料限制传阅范围
D.离职或调离原岗位，需将本岗位所涉及的相关保密信息一并移交