A.讨论 B.准备和调研 C.建议与反建议 D.履约
单项选择题唐丽是一名客户服务提供者,当与客户互动时,她在练习积极倾听。戈登斯坦女士知道,除以下哪一种说法不属于积极倾听。()
单项选择题戴妮替同事杜清宇接听电话。戴妮问候了来电者,来电者说:“您好,我要找杜清宇先生。”根据这一情形,在下列回应中,戴妮女士对来电者最恰当的回答是()
A.“请问您是哪位?” B.波杜先生今天去做体检了,或许我能帮助你 C.对不起,杜先生今天不在办公室,我能帮您吗? D.“让我替你转接能帮你忙的人吧。”
单项选择题一种培训新客户服务提供者的方法是在职培训。其特点之一是,它通常允许新服务提供者()
A.从其日常的实际工作中学习。这样自工作的第一天起,他们便具备了生产力 B.从其培训过程所犯错误中学习,而不必担心错误对公司的负面影响 C.完全集中于其所学习的技巧和知识,而不面临工作环境的压力 D.按方便于受训者的步骤利计划,独立工作,完成一个课程或项目
单项选择题客户服务提供者戴妮处理完一位气愤的客户的电话后,闭上眼睛、想象自己身处一个样和的地方、放松地享受着自己最喜欢的活动。她使自己完全沉浸于自我冥想之中,因此而摆脱烦恼和敌对的感觉,在此例中,戴妮所用的放松技术称为()
单项选择题人们可以运用不同的应付方式来处理压力,包括注重情绪式、注重问题式以及注重关系式。客户服务代表唐涛无论何时经历压力,都采用注重情绪式,即意味着他处理压力是通过()