A.“请问您是哪位?” B.波杜先生今天去做体检了,或许我能帮助你 C.对不起,杜先生今天不在办公室,我能帮您吗? D.“让我替你转接能帮你忙的人吧。”
单项选择题一种培训新客户服务提供者的方法是在职培训。其特点之一是,它通常允许新服务提供者()
A.从其日常的实际工作中学习。这样自工作的第一天起,他们便具备了生产力 B.从其培训过程所犯错误中学习,而不必担心错误对公司的负面影响 C.完全集中于其所学习的技巧和知识,而不面临工作环境的压力 D.按方便于受训者的步骤利计划,独立工作,完成一个课程或项目
单项选择题客户服务提供者戴妮处理完一位气愤的客户的电话后,闭上眼睛、想象自己身处一个样和的地方、放松地享受着自己最喜欢的活动。她使自己完全沉浸于自我冥想之中,因此而摆脱烦恼和敌对的感觉,在此例中,戴妮所用的放松技术称为()
单项选择题人们可以运用不同的应付方式来处理压力,包括注重情绪式、注重问题式以及注重关系式。客户服务代表唐涛无论何时经历压力,都采用注重情绪式,即意味着他处理压力是通过()
单项选择题就以下雷力生活中最近发生的事件而言,最可能被认为是紧张诱因的是()A、开始一项新工作B、参加一项体育竞赛C、购买新住宅D、解决与同事的纠纷
单项选择题下列关于压力的正确的陈述为()A、客户服务提供者将压力作为其工作的一部分,学会接受压力,并且制定有效的方法处理压力B、压力可以是有益的,也可以是有害的,这取决于它的强度和持续期C、紧张诱因通常会导致生理、心理及情绪上的失调D、痛苦诱因是指任何导致适度或短期压力的活动、事件或意外
A.A/B/C/D都正确 B.只有B/C/D正确 C.只有A/B正确 D.只有A/C正确 E.只有B/D正确