一种培训新客户服务提供者的方法是在职培训。其特点之一是，它通常允许新服务提供者（）

单项选择题客户服务提供者戴妮处理完一位气愤的客户的电话后，闭上眼睛、想象自己身处一个样和的地方、放松地享受着自己最喜欢的活动。她使自己完全沉浸于自我冥想之中，因此而摆脱烦恼和敌对的感觉，在此例中，戴妮所用的放松技术称为（）

单项选择题人们可以运用不同的应付方式来处理压力，包括注重情绪式、注重问题式以及注重关系式。客户服务代表唐涛无论何时经历压力，都采用注重情绪式，即意味着他处理压力是通过（）

单项选择题就以下雷力生活中最近发生的事件而言，最可能被认为是紧张诱因的是（）A、开始一项新工作B、参加一项体育竞赛C、购买新住宅D、解决与同事的纠纷

单项选择题下列关于压力的正确的陈述为（）A、客户服务提供者将压力作为其工作的一部分，学会接受压力，并且制定有效的方法处理压力B、压力可以是有益的，也可以是有害的，这取决于它的强度和持续期C、紧张诱因通常会导致生理、心理及情绪上的失调D、痛苦诱因是指任何导致适度或短期压力的活动、事件或意外

A.A/B/C/D都正确
B.只有B/C/D正确
C.只有A/B正确
D.只有A/C正确
E.只有B/D正确

单项选择题当客户服务代表苏婧努力地完成其优先次序表上的工作时，有一客户打电话询问问题，她解决了该客户的问题，然后继续完成其优先次序表上的任务。十五分钟后，她的主管又分配给她一项额外工作。苏婧清楚，如果她停下来去做这项额外的工作，她一天的其它优先次序的工作将被延迟。对此种情况，下列正确的陈述为（）A、处理客户来电是苏婧的工作职责之一B、苏婧对其主管的要求的适当回应是：请其主管测览一下她的优先次序表，并帮助她决定哪些任务最重要

A.A/B都正确
B.只有B正确
C.只有A正确
D.A/B都不正确