A.应用性科技研究开发机构多数仍未真正走进市场B.科技创新的中介服务机构严重不足C.增强企业抗风险能力的金融保……

多项选择题促进中国服务业发展的主要动因是（）

A.社会分工和工业发展
B.市场发育
C.社会需求
D.城市化

多项选择题可以找出许多原因来解释过去10多年来服务经济（包括狭义的服务部门和由生产厂家提供的服务）发展的这一事实，并且这些原因之间也是相互联系的。这些原因是？（）

A.与经济性质有关的原因
B.与企业战略有关的原因
C.与人们的态度和生活方式有关的原因
D.与社会变革有关的原因

单项选择题在服务过程中，评估服务人员顾客化的程度和主观判断空间多少的指标是服务流程结构的（）特征。

A.复杂性
B.差异性
C.异质性
D.同步性

单项选择题在服务蓝图中，后台员工是通过（）与前台员工产生接触的。

A.外部相互作用线
B.内部相互作用线
C.支持过程
D.可见性线

单项选择题下面哪一战略是服务产品成熟期战略之一？（）

A.寻找新的子市场
B.集中战略
C.调整市场
D.快速渗透战略