下面（）是处理旅游者投诉的服务策略。

单项选择题旅游活动顺利进行的前提和保证是（）

A.旅游安全
B.快速、准时
C.舒适
D.实惠

单项选择题旅游者遇到游览活动中的麻烦事时，其郁闷的心情很长时间都无法忘记，这种记忆是（）。

A.形象记忆
B.情绪记忆
C.理解记忆
D.逻辑记忆

单项选择题（）直接影响游客对旅游活动的整体评价。

A.首因效应
B.刻板印象
C.近因效应
D.思维定势

单项选择题（）是旅游企业员工心理素质的核心内容。

A.良好的心境
B.控制激情
C.培养应激能力
D.应付低落情绪

单项选择题因餐厅原因，导致游客腹泻，从而引起游客对旅行社的投诉，该投诉属于（）

A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.收费不合理
D.意外事件

单项选择题（）是旅游者进行旅游购物时最常见的心理需求。

A.值得纪念
B.独特性强
C.求“真”务“实”
D.便于携带

单项选择题游客对服务员说：“我不舒服，快去给我倒杯茶！”服务员马上说：“好！”此时双方的交往类型是（）。

A.成人型对成人型
B.家长型对幼儿型
C.幼儿型对幼儿型
D.家长型对家长型

单项选择题下面（）不属于旅游者对交通服务的心理需求。

A.安全感
B.新鲜感
C.舒适感
D.实惠感

单项选择题活泼好动，反应迅速，注意易转移，兴趣易变换是指（）旅游者。

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

单项选择题提供客房优质服务的基础是（）

A.服务态度和技能
B.细致入微
C.环境优美
D.热情周到